Innovación a Través del Diseño de Servicios

La práctica del diseño y rediseño de servicios profesionales, públicos y comerciales, proporciona a las
diferentes funciones de una organización o una práctica profesional un marco claro y accionable que:

•Revisa y mapea fortalezas y oportunidades de
mejora en los servicios actuales.
•Direcciona: Identifica lo que la empresa debe hacer /
dejar de hacer a nivel de servicio para repensar el
servicio y monetizarlo.
•Inspira: Servicios innovadores con mejores
experiencias para los usuarios.
•Enfoca: En la calidad y la optimización del mejor
servicio posible para captar y fidelizar clientes.

Este ciclo otorga a los participantes acceso a la teoría, prácticas e implementación del de diseño de servicios a nivel profesional siguiendo las practicas actuales de las startups, organizaciones y empresas más exitosas en Europa y Estados Unidos aplicado a negocios de mediana escala.

Exploraremos herramientas de inteligencia artificial en el proceso de generación de ideas y en la etapa de prototipado y aplicaremos la metodología de mejora contínua, Kata, Implementada por Toyota desde hace años para garantizar la sostenibilidad y optimización constante de los servicios en su implementación, en un espacio orgánico de service management.

Estamos transformando las prácticas tradicionales de diseño, implementación e innovación en servicios.